Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Exception importante (produits cosmétiques / hygiène)

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés (ouverts) après la livraison.

En clair : vous pouvez vous rétracter si le produit est retourné neuf, non utilisé et non descellé. Un produit ouvert ou entamé ne peut pas être repris.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté :

Par e-mail : contact@glowpeel.fr
Par courrier : GlowPeel, Safi BELHENINI, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France

Renvoi du produit

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons par e-mail une étiquette de retour prépayée, à imprimer et à apposer sur votre colis. Vous devrez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par GlowPeel.

 

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à contact@glowpeel.fr si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier (renvoi ou remboursement à nos frais dans ce cas).

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026.